Foto von Mathias Heinrich
Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Art und Weise, wie wir arbeiten. Prozesse werden automatisiert, Entscheidungen datenbasiert getroffen, und digitale Assistenten übernehmen Routineaufgaben. Das spart Zeit und schafft Effizienz. Doch gleichzeitig stellen sich viele Mitarbeitende die Frage: Kann ich meiner Führungskraft noch vertrauen, wenn Entscheidungen zunehmend von Algorithmen beeinflusst werden?
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Jede Kündigung tut weh – besonders dann, wenn leistungsstarke Mitarbeitende das Unternehmen verlassen. Neben den hohen Kosten für die Suche und Einarbeitung einer neuen Person geht wertvolles Know-How verloren. Doch in vielen Fällen wäre die Kündigung vermeidbar gewesen.
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Wann hast du dich zum letzten Mal gefragt, was deine wahren Stärken sind? Was dich im Beruf wirklich einzigartig macht? Oder wo genau du noch wachsen kannst? In unserer schnelllebigen Arbeitswelt ist es entscheidend, sich ständig weiterzuentwickeln. Doch oft fehlt uns eine klare Sicht auf unsere eigenen Fähigkeiten.
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Hast du dich schon mal gefragt, warum manche Teams mit Begeisterung bei der Sache sind, während andere nur das Nötigste tun? Der Unterschied liegt oft in einem kleinen, aber mächtigen Werkzeug: Dank, Lob und Anerkennung. Wer als Führungskraft gezielt authentisches Lob einsetzt, kann die Motivation und Leistung ihrer bzw. seiner Mitarbeitenden enorm steigern. Aber es kommt darauf an, wie wir es tun. Einfach nur „Gut gemacht!“ reicht oft nicht aus.
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Als „Vertriebler:in“ kennen wir das: Reklamationen kosten Zeit, Nerven und oft auch Geld. Unzufriedene Kunden erwarten schnelle Lösungen – doch oft fehlt es an klaren Prozessen oder ausreichend Kapazitäten, um jede Beschwerde individuell zu lösen. Genau hier aber kann Künstliche Intelligenz (KI) helfen. Sie erkennt Muster, schlägt Lösungen vor und sorgt dafür, dass wir Reklamationen effizienter und kundenfreundlicher abwickeln. Das verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern macht auch unseren Arbeitsalltag leichter. Wie genau funktioniert diese Unterstützung für unser Reklamationsmanagement?
