Beljean Impulse

(Foto von Luke Lung auf Unsplash)

Die Ansprüche in der Kundenkommunikation steigen. Jeder Kunde erwartet, dass wir genau verstehen, was sie oder er für die individuelle Ansprache benötigt. Aber wie oft scheitern wir an Zeitdruck, Informationsflut oder schlicht daran, die richtigen Worte zu finden? Hier kommt künstliche Intelligenz (KI) ins Spiel. Sie hilft uns, Gespräche besser vorzubereiten, Kundendaten sinnvoll zu nutzen und erfolgreicher zu verkaufen. Doch wie funktioniert das in der Praxis?

1. Die Herausforderung der Kundenkommunikation im Vertrieb

Der Vertrieb hat sich verändert. Kunden erwarten heute nicht nur schnelle Antworten, sondern auch, dass wir sie wirklich verstehen. Standardphrasen oder oberflächliche Gesprächsführung kommen nicht mehr gut an. Stattdessen müssen wir flexibel reagieren, persönliche Interessen berücksichtigen und gezielt Mehrwerte aufzeigen.

Die Herausforderung dabei: Im Alltag bleibt oft keine Zeit, sich intensiv vorzubereiten. Wir greifen auf Standardlösungen zurück und das merkt der Kunde. KI kann uns hier helfen, den Überblick zu behalten und genau die Informationen zu liefern, die wir im Gespräch brauchen.

2. Personalisierte Ansprache durch KI

Personalisierung ist der Schlüssel zu erfolgreicher Kundenkommunikation. KI-Tools analysieren Kundendaten, z. B. frühere Käufe, Suchanfragen oder Interaktionen mit unserem Unternehmen. Dadurch können wir maßgeschneiderte Angebote erstellen.

Wie kann das beispielsweise aussehen?

• Eine KI schlägt dir vor, welches Produkt oder welche Lösung der Kunde vermutlich am meisten interessiert
• Du erhältst Vorschläge für Formulierungen, die zum Kommunikationsstil deines Kunden passen
• Die KI zeigt dir Herausforderungen deines Kunden in seinem Umfeld auf, sodass du schauen kannst, wie deine Lösungen diese adressieren
• Mit Hilfe entsprechender Anfragen skizziert dir eine KI Branchentrends, die Einfluss auf Entscheidungen deines Kunden haben können

Das Beste daran: Du musst nicht Stunden mit Recherche verbringen. Die KI liefert Antworten „auf Knopf- (bzw. Prompt-)druck“. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass Deine Ansprache punktgenau sitzt. Gegenüber deinen Gesprächspartnern generierst du so eine vertrauensvolle Umgebung, denn du hast dich vorbereitet.

3. Verständnis der Kundenbedürfnisse

Wie oft wissen wir eigentlich, was der Kunde wirklich will? Häufig bleiben Bedürfnisse unklar, weil wir nicht die richtigen Fragen stellen oder versteckte Signale übersehen.

Eine KI kann helfen, diese Lücken zu schließen. Sie wertet Daten aus und zeigt Muster auf, die wir vielleicht übersehen hätten. Zum Beispiel:

• Welche Produkte oder Dienstleistungen Kunden mit ähnlichem Profil bevorzugen.
• Wie sind andere Unternehmen in der Branche mit den gleichen Herausforderungen umgegangen?

Das bedeutet, du gehst mit einem klaren Plan ins Gespräch. Du weißt, welche Themen relevant sind und worauf du Dich konzentrierst.

4. Effektivität in Verkaufsgesprächen steigern

Wenn wir gut vorbereitet sind, läuft das Gespräch oft wie von selbst. Doch KI kann auch während des Gesprächs unterstützen. Es gibt Tools, die dir in Echtzeit Hinweise geben:

• Formulierungsvorschläge, die besser zu den Bedürfnissen Deines Kunden passen
• Bedeutung von Abkürzungen, die der Kunde nutzt und die dir zunächst nichts sagen
• Aktuelle Trends aufgrund sich grad ändernder Rahmenbedingungen

Praktisches Beispiel: Stell Dir vor, Du sprichst mit einem Kunden und die KI informiert dich darüber, dass Gesetzesänderungen für den Markt des Kunden anstehen, die du mit deinem Produkt ideal unterstützt. Diese Art der Kundenkommunikation macht den Unterschied zwischen einem guten und einem großartigen Abschluss aus.

5. KI als Werkzeug zur Verbesserung der Kundenkommunikation

KI wird den Vertrieb nicht ersetzen, aber sie macht uns besser. Sie hilft uns, effizienter zu arbeiten, Kundenbedürfnisse genauer zu verstehen und Gespräche persönlicher zu gestalten.

Unsere Aufgabe im Vertrieb bleibt es, die richtigen Fragen zu stellen und auf die Signale des Kunden einzugehen. Aber mit KI haben wir ein Werkzeug an der Hand, das uns dabei unterstützt, genau das zur richtigen Zeit zu tun.

Also: Fang an, die KI in Deinen Alltag zu integrieren. Starte mit kleinen Tools, teste sie aus und passe sie an deine Arbeitsweise an. Du wirst sehen, wie viel einfacher und effektiver Deine Kundenkommunikation wird. Die KI hilft dir, das Kostbarste in deinem Leben besser zu nutzen – deine Lebenszeit.

Lies dazu auch folgende Blog-Artikel:

• #170 Die Bedeutung sozialer Medien im Vertrieb
• #180 Die Gefahr der Autovervollständigung im Vertrieb
• #181 Was hat es mit der Nächstenliebe in Vertrieb und Führung auf sich?
• #184 Warum bekommen wir so viele Absagen im Vertrieb?

Hier noch das passende Zitat einer Beljean – Seminarteilnehmerin:
Neben der Erweiterung meiner vertrieblichen Kommunikationsfähigkeiten habe ich positiv verändernde Erkenntnisse für all meine Lebensbereiche gewonnen und stelle schon jetzt eine positive Veränderung meiner Persönlichkeit fest. Ich bin beeindruckt, wie Vorstellungen zum Positiven hin doch tatsächlich zu positiveren Handlungen und Ergebnissen führen. Die Macht der positiven Vorstellung ist alles. Bitte weiter so Mathias – mit Herz, Leidenschaft und deinen vielen tollen Erkenntnissen, die du uns auf den Weg gegeben hast, ganz authentisch.
Stefanie Krause, Junior CRM Beraterin der infinitas GmbH, Hannover