(Foto von Luke Lung auf Unsplash)
Die Ansprüche in der Kundenkommunikation steigen. Jeder Kunde erwartet, dass wir genau verstehen, was sie oder er für die individuelle Ansprache benötigt. Aber wie oft scheitern wir an Zeitdruck, Informationsflut oder schlicht daran, die richtigen Worte zu finden? Hier kommt künstliche Intelligenz (KI) ins Spiel. Sie hilft uns, Gespräche besser vorzubereiten, Kundendaten sinnvoll zu nutzen und erfolgreicher zu verkaufen. Doch wie funktioniert das in der Praxis?
(Foto von Luke Lung auf Unsplash)
Kennst du das? Dein Team wirkt in letzter Zeit angespannt. Die Gespräche werden kürzer, der Austausch zurückhaltender. Irgendwie hat sich die Atmosphäre verschlechtert. Viele von uns haben bereits erlebt, wie sich schlechte Stimmung unbemerkt im Team einschleicht und die Produktivität sowie das Miteinander stört. Doch genau hier kann emotionale Intelligenz der Schlüssel sein, um frühzeitig zu erkennen, wenn sich Spannungen aufbauen – und diese rechtzeitig zu entschärfen.
(Foto von Husna Miskandar auf Unsplash)
Die Führung der älteren Vergangenheit fußte auf Fakten, Wissen und vordefinierten Prozessen. Immer mehr wurde uns dann in den letzten 50 Jahren eingeredet, auf unseren Bauch zu hören und auch mal „emotional“ zu entscheiden. Mit Hilfe der künstlichen Intelligenz (KI) rückt nun das Zeitalter der großen Datenmengen und der damit verbundenen vermeintlichen „Wahrheit“ ins Zentrum möglicher Entscheidungen. Sind wir damit nun endlich sicher vor Fehlentscheidungen?
(Foto von Brooke Cagle auf Unsplash)
Wenn wir uns in andere Menschen hineinversetzen können (ohne vermeintlich zu wissen, was sie denken), verstehen wir sie besser und gestalten Beziehungen harmonischer. Doch wie schaffen wir es, nicht nur auf uns selbst zu blicken, sondern uns auch in die Lage unseres Gegenübers zu versetzen? Lass uns gemeinsam herausfinden, wie Empathie zu einer unserer wertvollsten Fähigkeiten im Alltag wird.
(Foto von Solen Feyissa auf Unsplash)
Da erzählt mir die Tage eine ehemalige Teilnehmerin meines Beljean Seminares, wie sie sich auf ihr anstehendes Jahresgespräch mit ihrer Führungskraft vorbereitet hat. Diese Geschichte fand ich so spannend, dass ich sie hier mit dir teilen möchte. Sie hat sich ihren Hund auf einen längeren Spaziergang geschnappt, sich die Kopfhörer in die Ohren gesteckt und während des Gassigehens ein Gespräch mit einem KI -Sprachassistenten (Voice AI) geführt. Wie das konkret abgelaufen und zu welchen Erkenntnissen sie dabei gekommen ist, erzähle ich dir in diesem Blog-Artikel.
