Menschen geraten aus einer Vielzahl von Gründen in Konflikte, die oft auf unterschiedlichen Bedürfnissen, Interessen und Perspektiven basieren. Leider machen wir uns die dahinterliegenden Motive viel zu selten bewusst, denn dann ließe vieles einfacher und schneller aus der Welt schaffen. Hier also zunächst einige der häufigsten Ursachen für Konflikte ...
Die Ansprüche in der Kundenkommunikation steigen. Jeder Kunde erwartet, dass wir genau verstehen, was sie oder er für die individuelle Ansprache benötigt. Aber wie oft scheitern wir an Zeitdruck, Informationsflut oder schlicht daran, die richtigen Worte zu finden? Hier kommt künstliche Intelligenz (KI) ins Spiel. Sie hilft uns, Gespräche besser vorzubereiten, Kundendaten sinnvoll zu nutzen und erfolgreicher zu verkaufen. Doch wie funktioniert das in der Praxis?
Bevor wir uns mit der Anwendung und den Auswirkungen in unserem Alltag als Führungskraft beschäftigen, brauchen wir zunächst ein gemeinsames Bild davon, was „emotionales Intelligenz“ bedeutet. Daher hier zunächst der Versuch einer Definition.
„Die Emotionale Intelligenz bezieht sich auf die Fähigkeit einer Person, ihre eigenen Emotionen zu erkennen, zu verstehen, zu regulieren und effektiv mit den Emotionen anderer Menschen umzugehen.“
Die Führung der älteren Vergangenheit fußte auf Fakten, Wissen und vordefinierten Prozessen. Immer mehr wurde uns dann in den letzten 50 Jahren eingeredet, auf unseren Bauch zu hören und auch mal „emotional“ zu entscheiden. Mit Hilfe der künstlichen Intelligenz (KI) rückt nun das Zeitalter der großen Datenmengen und der damit verbundenen vermeintlichen „Wahrheit“ ins Zentrum möglicher Entscheidungen. Sind wir damit nun endlich sicher vor Fehlentscheidungen?
Wir haben wenig Zeit, daher komme ich mal gleich auf den Punkt mit ein paar Behauptungen.
- Zeitmanagement gibt es nicht. Wir können die Zeit nicht managen, sie ist eine (weitestgehend) physikalische Konstante und damit von uns Menschen nicht veränderbar.
- Die landläufige Meinung „Zeit ist Geld“ ist maximal untertrieben. Geld lässt sich im Falle eines Verlustes ggf. wiederbeschaffen, verlorene Zeit bekommen wir nicht zurück, ich habe dies jedenfalls noch nirgends wahrgenommen.
- Wenn 1. und 2. stimmen, dann ist Zeit etwas viel Wertvolleres und da wir bei den Beljean Seminaren ja für die „Veränderung der Vorstellung“ eintreten, hier die dritte Behauptung: Zeit ist Leben – ich bin mein Leben, meine Lebenszeit, die Zeit meines Lebens auf dieser Erde – also bin ich die Zeit.
